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通帳をなくした場合は、どうしたらよいですか？また、再発行の手数料はいくらですか？

通帳を紛失されたり、盗難に遭われたりした場合は、お取引店（営業時間内）もしくは、＜紛失・盗難専用ダイヤル＞にご連絡ください。また、紛失による通帳の再発行の場合は1,100円（税込）の手数料が必要となります。

2

印鑑をなくした場合は、どうしたらよいですか？

印鑑を紛失されたり、盗難に遭われたりした場合は、 お取引店（営業時間内）もしくは、＜紛失・盗難専用ダイヤル＞にご連絡ください。

3

キャッシュカードをなくした場合は、どうしたらよいですか？また、再発行する場合、手数料はいくらですか？

キャッシュカードを紛失されたり、盗難に遭われたりした場合は、お取引店（営業時間内）もしくは、＜紛失・盗難専用ダイヤル＞にご連絡ください。また、キャッシュカードの再発行をご希望の場合は、1,100円（税込）の手数料が必要となります。
※SBJ銀行モバイルアプリから再発行をお申し込みいただく場合の手数料は550円（税込）です

4

SBJダイレクトカードをなくした場合は、どうしたらよいですか？また、再発行する場合、手数料はいくらですか？

お取引店もしくは、＜紛失・盗難専用ダイヤル＞にお電話いただき、ダイレクトカード紛失・盗難のお届けをしてください。SBJダイレクトのサービスを再開するには、再度SBJダイレクトのお申込手続きが必要となります。また、SBJダイレクトカードの再発行をご希望の場合は550円（税込）の手数料が必要となります。

5

トークンをなくした場合は、どうしたらよいですか？また、再発行する場合、手数料はいくらですか？

お取引店もしくは、＜紛失・盗難専用ダイヤル＞にお電話いただき、トークン紛失・盗難のお届けをしてください。SBJダイレクトでのサービスを停止いたします。紛失したトークンを発見された場合は、当行所定のお手続きの上、サービスを再開いたします。
トークンが見当たらない場合、SBJダイレクトカードまたはモバイルワンタイムパスワードへの切替が必要※となります。
SBJダイレクトカードへの切替には550円（税込）の手数料が必要となります。
モバイルワンタイムパスワードへの切替は無料です。
※トークンの再発行は2022年6月30日に終了しました。

6

カードが不正利用された場合に、預金者保護法による保護の対象となりますか？

個人のお客さまが偽造・盗難されたキャッシュカードにより不正な払戻しの被害にあわれた場合は、預金者保護法およびキャッシュカード規定に基づき被害の全部または一部について補償いたします。但し、個人のお客さまに重大な過失があった場合は、補償されない場合があります。

＜紛失・盗難専用ダイヤル＞

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